“累计投入1.57亿元,服务当地气代煤用户近2万户,覆盖人口超8万人……”这是过去6年间,邯郸市肥乡区中燃能源发展有限公司(以下简称“肥乡中燃”或“公司”)为当地政府和百姓交出的一份优异成绩单。

作为肥乡区主要的城燃企业,肥乡中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的使命担当,在冬季保供、安全运营、安全普及等方面积极投入,切实履行企业社会责任,助力邯郸打赢蓝天保卫战,将温暖送入千家万户。

扎实做好冬季采暖保供 将温暖送入千家万户

为推动经济高质量发展和美丽中国建设,自2017年起,党中央、国务院作出了“打赢蓝天保卫战”的重大决策部署,京津冀归为重点区域。一时间,众多燃气企业积极响应,贯彻落实河北省委省政府出台的大气污染防治方针政策,积极调动资金、人员、施工等优势资源,大规模建设气代煤工程,肥乡中燃因此应运而生。

自成立以来,肥乡中燃每年认真落实冬季采暖保供各项工作,不仅让当地居民提前5-10年享受到管道天然气的清洁与便利,更为肥乡区大气环境质量的改善作出了重大贡献,得到了当地居民的高度认可。付大爷是肥乡中燃服务多年的气代煤用户,在他看来,肥乡中燃就是温暖、可靠的代名词:“我今年78岁了,自从家里点火通气后,燃气公司隔三岔五就上门走访检查。跟以前烧煤相比,现在冬天取暖、做饭、烧水都安全多了,方便多了!”付大爷说道。

“尽职尽责、一心为民”“中燃服务暖人心”……在元固乡中燃客户服务中心,满墙的锦旗是肥乡中燃心系用户的生动体现。为了确保居民群众温暖过冬,在每年冬天来临之际,肥乡中燃都会组织维抢修专员开展保压保供工作,加强天然气管道巡护和设备维护保养,强化管网日常巡查,提前做好管网输供气设备的防冻防寒工作,彻底消除风险隐患,全面提升管道安全输送能力。为了不影响用户的正常用气,肥乡中燃尽量把保压保供工作安排在夜间。2023年除夕夜,邯郸只有零下5℃,在这万家团聚的夜晚,王园园的身影依旧坚守在一线岗位上,像往常一样顶着寒风完成保压保供工作。万家灯火为他点亮了前行的道路,而他只是肥乡中燃众多维抢修专员中的一个缩影。

与此同时,客服24小时“从不断联”,接线员在线上耐心地为用户提供问题咨询、应急报修等各类服务。针对特殊用户群体,肥乡中燃还会不定期主动上门开展燃气维保服务,宣讲安全用气常识,指导用户正确使用燃气设施设备,降低户内安全事故的发生几率,切实保障每一位居民都能够用气无忧、温暖过冬。

守护群众安“燃”无恙 投身抗疫反哺社会

“天然气的主要成分是甲烷。”“做饭时要保持空气流通,打开抽油烟机,灶上煮着东西时要留人看管,避免锅里的汤水溢出浇灭炉火。”肥乡中燃自成立以来就将燃气安全普及作为自身最重要的社会责任之一,公司每年都会开展用户用气安全检测及安全普及活动,让安全用气常识深入寻常百姓家。为了创新安全宣讲形式,肥乡中燃以“当好小小宣传员”为主题,围绕“教育一个孩子,带动一个家庭”的目标,不定期开展“燃气安全进校园活动”,教育广大学子树立安全用气意识,并将学到的燃气安全知识带回家中,从源头上掐断家庭燃气意外事故发生的“火苗”。该活动一经举办便广受欢迎,吸引了当地众多学校主动前来“邀课”。

除此之外,肥乡中燃安全总监汤小龙表示,每年两次入户安全检查,安检人员都会对用户进行“手把手”指导,并通过发放宣传单、微信网格群互动等方式,耐心解答用户在日常用气中遇到的各种疑问,帮助居民群众克服麻痹思想和侥幸心理,真正养成良好的用气习惯。

2020年2月,面对突如其来的新冠疫情,肥乡中燃深刻认识到在特殊时期做好民生保供的重要性,坚持抢修抢险保安全,防疫保供两手抓,确保全乡镇居民群众用气无忧。当时正处于疫情风险最严峻的时期,公司特成立“战疫先锋队”,队员们“逆行”一线开展上门服务,帮助用户解决各类故障问题。同时增派专人站内24小时驻守,全面加强厂站管控,确保封控期间燃气安全稳定运行。

在封控区内,肥乡中燃设立了保供服务点,一线员工“全副武装”向居民群众提供上门取卡充值、应急抢修等保障服务,让用户放心用气、用气放心,为疫情期间全区燃气保质保量安全供应作出了重大贡献。与此同时,肥乡中燃还不忘反哺社会,在疫情期间向守护群众生命健康安全的防疫工作者累计捐献价值超过8万元的物资。

“展望未来,肥乡中燃将继续发挥自身优势,积极履行社会责任,悉心服务每位用户,引导每一位员工用勤劳的双手为守护一方燃气安全而矢志奋斗!”肥乡中燃总经理王磊表示。